ЭБС "КОНСУЛЬТАНТ СТУДЕНТА"
Студенческая электронная библиотека

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Для каталогаШоул Дж., Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; Пер. с англ. - 5-е изд. - М. : Альпина Паблишер, 2013. - 340 с. - ISBN 978-5-9614-2269-6 - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785961422696.html (дата обращения: 02.06.2020). - Режим доступа : по подписке.
АвторыШоул Дж.
ИздательствоАльпина Паблишер
Тип изданиямонография
Год издания2013
ПрототипЭлектронное издание на основе: Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; Пер. с англ. - 5-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 340 с. - ISBN 978-5-9614-2269-6.
Озвучить текст
АннотацияДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Загружено 2014-07-08 12:00:00