**Данные блоки поддерживают скрол
**Данные блоки поддерживают скрол вверх/вниз
Доп.литература издательства "Интермедиатор" по экономике и менеджменту
Виртуоз телефонного общения
АвторыИ. Рыбкин, Л. Ханевская
ИздательствоИнститут общегуманитарных исследований
Год издания2016
У вас в руках книга опытных тренеров, консультантов по продажам и деловым коммуникациям. Это практическое руководство для самотренинга, которое содержит конкретные рекомендации и речевые клише телефонных коммуникаций, выверенные временем и практикой. Цель книги - усилить компетентность, навык управления телефонным контактом и, как следствие, результативность специалистов по телефонным коммуникациям с клиентами. Эта книга может стать помощником в формировании корпоративных стандартов телефонной коммуникации. Она будет равно интересна специалистам по продажам, операторам сервисных и контакт-центров, специалистам службы ресепшн, тренерам, проводящим тренинги по телефонным коммуникациям. ...
Загружено
2017-02-11
Повышаем объемы продаж
АвторыИ.В. Рыбкин
ИздательствоИнститут общегуманитарных исследований
Год издания2016
Выпуск "Повышаем объемы продаж" является основой для успешной работы специалиста по продажам независимо от вида клиентов. Все продавцы, работающие с VIP - и корпоративными клиентами, должны знать как общую технологию продаж, так и конкретные приемы и методы эффективного повышения объемов своих продаж. ...
Загружено
2017-02-11
Ищем клиентов "вхолодную" и по рекомендациям
АвторыИ.В. Рыбкин
ИздательствоИнститут общегуманитарных исследований
Год издания2016
Выпуск "Ищем клиента "вхолодную" и по рекомендациям" является основой для успешной работы специалиста по продажам в организации профессионального поиска клиентов. Все продавцы, работающие с VIP- и корпоративными клиентами, должны знать техники системного активного поиска, в том числе поиск клиента с помощью рекомендаций. ...
Загружено
2017-02-11
Кросселлинг в страховании: новейшие технологии продаж
АвторыИ. Рыбкин, Э. Падар, А. Кислев и др
ИздательствоИнститут общегуманитарных исследований
Год издания2016
У вас в руках сборник статей успешных страховых консультантов и тренеров по продажам ОСАО "РЕСО-Гарантия". Здесь находятся самые современные технологии, собранные из реальной практики успешных продаж. Цель этой книги - помочь страховым агентам перейти на качественно новый уровень доходности и стабильности в процессе управления своими продажами. ...
Загружено
2017-02-11
Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика
АвторыВ.В. Ильин
ИздательствоИнтермедиатор
Год издания2015
Эта книга написана для заказчиков и будущих пользователей информационных систем управления (ИТ-систем) и представляет собой пособие по подготовке компании к разработке и внедрению системы управления производством. В ней дана реальная методика организации и проведения работ по бизнес-моделированию с использованием пакета ARIS. Автор с позиции практикующего специалиста подробно комментирует основные аспекты моделирования бизнес-процессов и в качестве примера описывает ту конкретную методику создания бизнес-моделей, которой пользуется сам. Новое издание дополнено обсуждением таких важных вопросов, как создание системы менеджмента качеством, управление ИТ-проектами, анализ результатов внедрения информационных систем. Материал изложен понятным и доступным языком, что поможет читателю получить полное представление о деятельности преуспевающей компании и по иному взглянуть на собственную. ...
Загружено
2015-10-23
Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества
АвторыИльин В.В.
ИздательствоИнтермедиатор
Год издания2015
Явление массового увлечения стандартами ISO 9000 по всему миру иногда называют ISO-манией. Очень правильный диагноз! Сертификация систем качества и консалтинг в этой области стали сегодня уже большим и самостоятельным видом бизнеса. Органы по сертификации систем качества заинтересованы в привлечении все большего и большего числа клиентов для получения все большей и большей прибыли! А с увеличением конкуренции увеличивается и рекламное давление, и пропаганда стандартов ISO 9000. Возрастающий поток рекламы дает нам понять, что сертификация системы качества является гарантией успеха и позволяет решить большинство проблем. Прочитав рассказанную в книге вымышленную историю, которая в реальности вполне могла произойти с любой компанией, вы увидите, что это совсем не так. ...
Загружено
2015-10-23
Руководство качеством проектов. Практический опыт
АвторыИльин В.В.
ИздательствоИнтермедиатор
Год издания2015
Перед вами - пособие по внедрению Системы менеджмента качества (СМК) и информационных технологий в целом. Вы узнаете, как создать СМК - важнейший инструмент оптимизации всех процессов в компании и повышения эффективности бизнеса, как подготовить проектную команду, а также изучите процесс взаимодействия заказчика и исполнителя. Кроме того, здесь представлен анализ опыта реализации более ста проектов, что, безусловно, важно для тех, кто собирается на практике использовать Издание полученные из этой книги знания.иллюстрировано множеством схем, диаграмм, рисунков; предназначено для консультантов в области применения СМК, а также для всех сотрудников, участвующих в процессе внедрения информационных технологий. ...
Загружено
2015-10-23
Внедрение ERP-систем: управление экономической эффективностью
АвторыИльин В.В.
ИздательствоИнтермедиатор
Год издания2015
Известный эксперт по организации управления на основе богатого практического опыта и применения современной методологии менеджмента предлагает концепцию, позволяющую с единых позиций рассматривать Управление проектами, Управление качеством и Управление бизнес-процессами. С ее помощью можно не только комплексно оценивать экономическую эффективность внедрения ERP-систем, но и управлять этой эффективностью. Предложенный механизм оценки объективирует положение дел на основе четких и понятных критериев, что отличает концепцию автора от других, основанных на субъективных экспертных оценках и зачастую создающих ложное представление об инвестиционной привлекательности внедрения ERP-систем. ...
Загружено
2015-10-23
Система управления качеством. Российский опыт
АвторыИльин В.В.
ИздательствоИнтермедиатор
Год издания2015
От качества напрямую зависит успех любого бизнеса. Управляя качеством, мы управляем ресурсами и проектами, персоналом и маркетингом. Данная книга посвящена оптимизации управления компанией - построению системы менеджмента качества (СМК). В ней ясно и доступно изложено, что такое СМК, что нужно делать при ее разработке и внедрении, каковы мифы и реалии практики ее внедрения в России, в чем плюсы и минусы самого популярного стандарта ISO 9001, а также какова последовательность шагов и действий для "обустройства" бизнеса; в качестве ноу-хау описаны идеи о создании оптимальной СМК и модульной структуры корпоративной СМК. Одно из основных достоинств книги - возможность использовать иллюстративный материал при обучении персонала, поскольку практически все рисунки (слайды тренингов и презентаций) самодостаточны: содержат текстовую информацию и не нуждаются в дополнительных комментариях. Книга адресована специалистам, занимающимся менеджментом качества, менеджерам высшего и среднего звена, рядовому персоналу компаний, а также аспирантам и студентам, изучающим менеджмент, маркетинг, проблемы управления качеством. ...
Загружено
2015-10-23
Проектный менеджмент: практическое пособие
АвторыИльин В.В.
ИздательствоИнтермедиатор
Год издания2015
На основе многолетнего практического опыта по управлению проектами внедрения информационных систем, моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов рассмотрены особенности российского проектного менеджмента. Особое внимание уделено технологии и процедуре управления проектами; соответствующему инструментарию; работе проектного офиса и внешнего офиса управления проектами; моделям развития проектного управления, а также месту управления проектами в процессе управления инвестициями (системный подход, модель управления инвестиционным процессом, организация управления инвестициями). Эта книга не дает готовых ответов и рецептов менеджерам предприятий, но она окажет им неоценимую помощь в формулировании правильных вопросов и подскажет правильные пути решения сложных управленческих задач с учетом особенностей национального проектного менеджмента. ...
Загружено
2015-10-23
Управление бизнесом: системная модель. Практическое пособие
АвторыИльин В.В.
ИздательствоИнтермедиатор
Год издания2015
Сформулированы концепции системы эффективного управления бизнесом и реинжиниринга и ключевые принципы моделирования бизнес-процессов. Подробно описана методика оптимизации бизнес-процессов. Ряд глав посвящен внедрению на предприятии системы менеджмента качества и корпоративной информационной системы управления. Рассмотрены также практические вопросы организации проектного управления. При обсуждении всех тем особое внимание уделено "человеческому фактору". Для студентов и преподавателей экономико-управленческих и технических вузов, руководителей предприятий всех форм собственности, специалистов по сертификационным экспертизам промышленной продукции, а также для инженерно-технического персонала, занимающегося управлением качеством и управлением проектами, внедрением информационных систем, моделированием и реинжинирингом бизнес-процессов. ...
Загружено
2015-10-23
Панель управления
Читайте книги в приложении Консутльтант Студента на iOS, Android или Windows