Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
От автора
Введение
Глава 1. Качественный сервис - ваше секретное оружие
+
Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания
+
Глава 3. В начале был... план
+
Глава 4. Создаем структуру
+
Глава 5. Разрешите представить... ваши клиенты
+
Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
+
Глава 7. Награда - лучший стимул для персонала
+
Глава 8. Знание - сила, приносящая прибыль
+
Глава 9. Мелочи имеют значение
+
Глава 10. Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"
+
Глава 11. Мой клиент - мой друг
+
Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
+
Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
-
Обучайте рядовой персонал и руководство
Обучайте всех
Структура и характеристики обучения
Отличительные черты эффективных систем обучения
Готовые программы
Содержание обучения
Продолжительность обучения, повторение и закрепление пройденного
Наглядные примеры: успешный сервис
Сколько должно стоить обучение?
Об авторе
Предметный указатель
Данный блок поддерживает скрол*