Поиск
Озвучить текст Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Жалобы, работа с обращениями

- Вы отвратительный ублюдок, - прорычал я. - Зовете себя врачом, а сами так ошарашиваете пациентов?

- Вы что - хотите меня прикончить?

Кирилл Бонфильоли. «Гамбит Маккабрея»

Не бывает жалоб на медицинское обслуживание, которые родились бы на пустом месте. Даже недобросовестные жалобщики, желающие получить нечто им неположенное, и те всегда в качестве отправной точки используют какой-либо явный или скрытый промах медицинского работника.

Разбирая жалобу, заявление и тому подобное, не нужно к этому относиться как к личной проблеме (в смысле предвзятости Вашей реакции). Есть повод для жалобы - сразу признайте это и постарайтесь все исправить. Если повод не слишком очевиден, проанализируйте ситуацию с точки зрения здравого смысла, регламентирующих документов и примите законное решение, но с акцентом на интерес заявителя.

Не нужно тупо занимать позицию всецелого отрицания самой возможности наличия огрехов у своих подчиненных. Сами огрехи, скорее всего, отойдут на второй план, и усилия жалобщиков сконцентрируются на Вас. И тогда придется оправдываться уже Вам лично. Это - с одной стороны.

С другой - жалоба явление ненормальное, и те сотрудники, которые ее «породили», должны непосредственно участвовать в ее разборе. Это - лучшая профилактика новых жалоб. Метод - проведение служебного разбирательства. Вызываете обозначенных в жалобе лиц к себе и, ознакомив с содержанием жалобы (как правило, они суть жалобы знают не хуже Вас), требуете представить в суточный срок подробные объяснительные записки. Параллельно с этим поднимаете первичную медицинскую документацию и придирчиво ее изучаете. Редко когда в первичной медицинской документации не найдется прямого или косвенного подтверждения хотя бы одного факта, изложенного в жалобе. Затем, ознакомившись с объяснительной запиской, попросите дополнительно изложить объяснения именно по тому факту, который Вас заинтересовал.

Для продолжения работы требуется Registration
На предыдущую страницу

Предыдущая страница

Следующая страница

На следующую страницу
Жалобы, работа с обращениями
На предыдущую главу Предыдущая глава
оглавление
Следующая глава На следующую главу