9.1. конфликт: определение, причины возникновения
Конфликт (от лат. conflictus - столкновение, несогласие) представляет собой отсутствие согласия между двумя и более сторонами, а также внутренний дискомфорт одной личности.
Наука управления рассматривает несколько основных причин конфликтов. Как правило, одна часть конфликтов вызвана трудовым процессом, другая - психологией человеческих взаимоотношений, третья лежит в личной сфере.
Одними из важнейших причин конфликтов являются ограниченность ресурсов и разные подходы к их распределению. Даже в больших организациях ресурсы, которые нужно делить, всегда ограниченные, поэтому хотя бы одна из сторон будет считать себя несправедливо обделенной.
Нередко причина конфликтов кроется в зависимости одних людей от других в процессе решения производственных или других задач. Некоторые виды организационных структур прямо способствуют конфликту, обусловленному взаимозависимостью задач как конкретных исполнителей, так и подразделений.
Распространенными причинами конфликтов являются различия в представлениях и ценностях, если каждый субъект рассматривает ситуацию со своих позиций, вместо того, чтобы взглянуть на дело с объективной точки зрения, а также отличия в манере поведения, возрасте, образовании, жизненном опыте и т.п.
Часто причиной конфликта бывают неудовлетворительные коммуникации, которые приводят к искажению информации, нечеткое фор-
мулирование должностных обязанностей, взаимоисключающие требования к сотрудникам, непродуманные приказы и др. Основные причины возникновения конфликтов:
- ограниченность в распределении ресурсов;
- взаимосвязанность задач;
- различия в целях;
- различия в представлениях и ценностях;
- разница в манере поведения и жизненном опыте (манеры поведения ответственны за половину всех конфликтов, порождаемых невербальными коммуникациями);