Межличностные аспекты сестринского дела: Учеб. пособие: Пер. с англ. / Под общ. ред. Г.М. Перфильевой. М.: ГЭОТАР-МЕД, 2001. 40 с.
Конструктивная открытость — рассказ пациенту чего-либо о себе, что, по вашему мнению, улучшит отношения с пациентом и не нанесет им вреда.
Установка ограничений — объяснение того, что вы ожидаете от пациента и что ему самому следует ожидать от вас. Например, «я могу провести с вами один час».
Предоставление информации — представление сведений, которых нет у пациента, но в которых он нуждается для планирования своего образа жизни, для принятия решений. Например, «при таком заболевании человек, как правило, испытывает сильную слабость».
Обобщение — информирование пациента о том, что другие также сталкиваются с подобными обстоятельствами. Например, «обычно люди испытывают чувство вины, когда умирает любимый человек».
Изучение — задавание соответствующих вопросов, которые позволят лучше разобраться в другом человеке и в ситуации. Например, «как долго у вас такая боль?»
Разделение — деление проблемы собеседника на составляющие части. Например, «давайте прежде всего решим, что вам нужно купить, а затем посчитаем, сколько нужно для этого денег».
Аккредитация — получение доказательства своей состоятельности. Например, «вы можете стоять на 10 минут дольше, чем вчера — вы делаете успехи».
Обратная связь — реакция на поступки другого человека. Например, «когда вы крикнули на меня, я сильно встревожился».
Советы и рекомендации — выражение собственного мнения и рекомендаций другому человеку принять определенное решение, выбрать тот или иной образ действий. Например, «вам необходимо посетить врача-эндокринолога».
Суммирование — краткое изложение результатов общения. Служит для привлечения внимания собеседника к тому, что было сделано, что необходимо сделать, кто это будет делать. Например, «сегодня мы поговорили о вашем разводе, и о том, как вас это огорчает, а завтра мы попытаемся поговорить о том, как это отразится на ваших детях».