5.1. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ
И ПРИЧИНЫ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
Основными формами взаимодействия людей являются кооперация, конкуренция и приспособление, но не менее важная форма - конфликт.
Конфликт - противоречие различных как объективных, так и субъективных тенденций в мотивах, отношениях, действиях и поведении личностей, групп и других объединений.
Конфликт в первоначальном смысле означает столкновение, тем не менее не стоит воспринимать конфликт даже в случае столкновения принципиальных позиций как исключительно негативное явление. Конфликты позволяют обозначить сферы интересов и выявить назревшие проблемы. В конфликтных ситуациях повышаются ответственность и решимость действовать, развиваются отношения между людьми. Социальное развитие невозможно без периодически возникающих и более или менее успешно разрешаемых конфликтов. Однако для того, чтобы обратить конфликт на пользу и извлечь из него урок, надо
распознать и понять содержание конфликта. Менеджер должен хорошо представлять истинные причины разворачивающегося конфликта и анализировать его последствия. Сам конфликт всегда осознан, но его мотивы для субъекта не всегда ясны.
Для современных подходов к проблеме организационных конфликтов характерно признание их явлением неизбежным и естественным. При этом рассматриваются конфликты разной природы и разной направленности. Акцент в исследованиях ставится не на негативных аспектах конфликтов, а на возможности разрешать их и устранять. Все больше осознается важность анализа позитивных возможностей конфликтов и способов управления ими.
Основным содержанием конфликта является несовместимость действий и целей. Подчиненные хотят увеличения заработной платы - руководство не считает это возможным; менеджер стремится сократить штат сотрудников - персонал считает, что перечни обязанностей каждого слишком объемны, и требует введения новых должностей; жена считает заработок мужа недостаточным - муж уверен, что запросы жены избыточны. Причины и внутреннее содержание конфликтов совпадают на всех социальных уровнях, будь то конфликты международные, межгрупповые или межличностные.