Поиск
Закладки
Озвучивание недоступно Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ

Предыдущая страница

Следующая страница

09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ
На предыдущую главу Предыдущая глава
оглавление
Следующая глава На следующую главу

Table of contents

09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ-
9.1 Понимание процесса сервис-дизайна: краткое объяснение на примере
9.2 Планирование сервис-дизайн-процесса
9.2.1 Постановка исходной задачи. Цели, границы, контекст
9.2.2 Подготовительные исследования
9.2.3 Проектная команда и стейкхолдеры
9.2.4 Структура: проект, итерации, активности
9.2.5 Одновременная работа по нескольким направлениям
9.2.6 Фазы и вехи проекта
9.2.7 Промежуточные и конечные результаты
9.2.8 Документация и отчетность
9.2.9 Составление бюджета
9.2.10 Типы мышления, принципы, стиль
9.3 Управление процессом сервис-дизайна
9.3.1 Планирование итераций
9.3.2 Управление итерациями
9.3.3 Обзор проведенной итерации
9.4 Шаблоны процессов
9.5 Кейсы
9.5.1 Кейс: Разработка тиражируемых процессов для постоянного совершенствования сервисов и клиентского опыта на большом масштабе
9.5.2 Кейс: Управление стратегическими дизайн-проектами
9.5.3 Кейс: Использование пятидневного спринта по сервис-дизайну для создания единой многоканальной стратегии
Данный блок поддерживает скрол*