Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики
Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
Предисловие
Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация
+
Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики
-
2.1. Характеристика тенденций развития сферы услуг в России и за рубежом в условиях цифровой трансформации экономики
2.2. Анализ сущности и классификации электронных услуг как объекта управления
2.3. Систематизация потребительских свойств и формирование структурно-атрибутивной модели качества электронных услуг
Глава 3. Методы управления качеством услуг в соответствии с этапами жизненного цикла услуги
+
Заключение
Литература
Приложение А. Отраслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельности
Приложение Б. Иерархическая классификация услуг с примерами
Приложение В. Сводная характеристика моделей качества услуг
Приложение Г. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуг
Приложение Д. Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5
Данный блок поддерживает скрол*