Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Приложение 1. КАРТА ПУТЕШЕСТВИЙ ПАЦИЕНТА. КАК ВЫСТРОИТЬ СТРУКТУРНЫЙ ПОДХОД К РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ЧАСТЬ 1. ВВЕДЕНИЕ В CJM И УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ ПОТРЕБИТЕЛЯ В B2C
+
ЧАСТЬ 2. УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ КЛИЕНТОВ В B2B
+
Приложение 1. КАРТА ПУТЕШЕСТВИЙ ПАЦИЕНТА. КАК ВЫСТРОИТЬ СТРУКТУРНЫЙ ПОДХОД К РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
-
Исследование на этапе первичного осмысления
Исследование на этапе оценки
Исследование на этапе "Опыт + лояльность"
Визуализация Patient Journey Map
Приложение 2. ПРИМЕР АНАЛИЗА ТОЧЕК КОНТАКТА МЕТОДОМ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ
БЛАГОДАРНОСТИ
Данный блок поддерживает скрол*