Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Call Center на 100%
Глава 2 В начале был анализ
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
Предисловие ко второму изданию
Предисловие к первому изданию
Благодарности
Глава 1 Определения, история, перспектива
Глава 2 В начале был анализ
Глава 3 Клиенты ждать не хотят и не будут
Глава 4 Эволюция методов распределения вызовов
Глава 5 Основные показатели производительности и качества
Глава 6 Мониторинг производительности и качества
Глава 7 Автоматизация процесса обслуживания
Глава 8 Исходящий обзвон
Глава 9 Продажи в ЦОВ. ЦОВ как центр прибыльности. Аутсорсинг
Глава 10 Мультимедийные центры контактов
Глава 11 Кадры решают всё
Предметный указатель
Данный блок поддерживает скрол*