Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
Предисловие
01. ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
-
3.1 Исследовательские данные
3.2 Персоны
3.3 Карты пути
3.3.1 Типология карт пути
3.3.2 Сервис-блюпринт
3.4 Карты систем
3.4.1 Карты стейкхолдеров
3.4.2 Карты ценностных сетей
3.4.3 Карты экосистем
3.5 Прототипы сервиса
3.5.1 Прототипы (взаимо)действий, сервисных процессов и сценариев
3.5.2 Прототипы физических объектов
3.5.3 Прототипы сред, пространств и архитектуры
3.5.4 Прототипы цифровых артефактов и программного обеспечения
3.5.5 Прототипы экосистем и бизнес-ценностей
3.6 Шаблон бизнес-модели
04. ОСНОВНЫЕ АКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
05. ИССЛЕДОВАНИЯ
+
06. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
+
07. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
+
08. ВНЕДРЕНИЕ
+
09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ
+
10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ
+
11. СОЗДАНИЕ ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
12. ВНЕДРЕНИЕ CЕРВИС-ДИЗАЙНА В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЙ
+
Бонус. СЕРВИС-ДИЗАЙН В РОССИИ
+
Данный блок поддерживает скрол*